Au 1er janvier 2024, les 2 communes de Biganos et Lanton
changent de délégataire pour l’eau potable.
C’est désormais la société AGUR qui assure cette mission.
COORDONNÉES d’AGUR :
Téléphone service Abonnés : 09 69 39 40 00 (appel non surtaxé)
Téléphone service Dépannage/Urgences : 09 69 39 40 00 (appel non surtaxé)
Agence En Ligne : ael.agur.fr
(pour créer votre Espace abonné afin de mettre en place votre échéancier, adhérer à la facture électronique, suivre votre consommation, vos factures, vos paiements, etc.)
Adresse mail : service.client@agur.fr
Site internet : www.agur.fr
Adresse courrier :
Adresse courrier : Société AGUR – CS 80108 – 64601 ANGLET CEDEX
Agence d’Andernos-les-Bains :
6 rue Nicéphore Niépce – CAASI Centre Artisanal
Lundi 8h-12h – Vendredi 13h30-17h30 – Mercredi 13h30-17h30.
*** Des permanences auront également lieu en Mairie.***
À Biganos, une relève des index des compteurs d’eau potable destinée à solder la consommation 2023 des abonnées a été réalisée par la société VEOLIA du 4 au 22 décembre 2023.
À Lanton, du 11 au 22 décembre, la société SUEZ a réalisé la relève des index des compteurs d’eau non télérelevés pour solder la consommation 2023 des abonnés.
La société AGUR a diffusé en semaine 52, par voie postale à tous les abonnés, une information détaillée pour indiquer la procédure à suivre pour payer les prochaines factures.
– La facture de solde de la consommation des derniers mois a été envoyée par l’ancien délégataire. Elle est à régler selon les modalités indiquées sur cette facture.
– Les prélèvements mensuels ont été arrêtés par l’ancien délégataire au 31 décembre : les abonnés n’ont rien à faire.
– AGUR a ensuite proposé de reprendre ces prélèvements mensuels ou semestriels, selon les instructions indiquées dans un courrier précédemment envoyé.
Une autorisation de prélèvement devra être renvoyée à AGUR (complétée et signée avec un RIB).
Toutes les informations sont disponibles :
– soit par le biais de l’Espace abonné via ael.agur.fr,
– soit par téléphone 09 69 39 40 00 (appel non surtaxé), du lundi au vendredi de 8h à 18h.
Prix de l’eau avant/après changement de délégataire :
| Commune |
Montant de la |
Montant de la facture* 2024 |
| Biganos |
149,16 € HT |
160,88 € HT |
| Lanton |
193,16 € HT |
* incluant les taxes prélevées par l’Agence de l’Eau pour préserver la ressource à valeurs constantes
– Redevance Lutte contre la pollution : 0,33 € HT/m3
– Redevance Prélèvement de la ressource : 0,0692 € HT/m3
La gestion de l’eau potable, une compétence obligatoire de la COBAN depuis le 1er janvier 2020 : voir la répartition des délégataires selon les communes >>
La volonté des élus de la COBAN :
L’harmonisation progressive des contrats jusqu’en 2030
La COBAN a choisi d’harmoniser la gestion de l’eau potable sur le Nord Bassin.
Il s’agit d’une démarche progressive qui s’achèvera fin 2030.
A cette échéance, l’eau potable sera gérée de la même manière, et avec les mêmes moyens et les mêmes objectifs sur l’ensemble des 8 communes de la COBAN.
La passation du contrat de DSP en cours est la troisième étape
de cette harmonisation de la gestion de l’eau.
Ainsi, considérant que 5 contrats de DSP s’achèvent à des échéances proches, la COBAN a décidé de les fusionner en un seul et unique contrat. Les communes concernées sont :
– Andernos-les-Bains et Mios depuis le 1er janvier 2022
– Audenge depuis le 1er janvier 2023
– Biganos et Lanton depuis le 1er janvier 2024.
Une facturation équitable et favorisant la consommation plus vertueuse d’une ressource à préserver
– une facturation au calibre du compteur :
L’abonnement payé dépend à présent du contrat signé, ce contrat étant attaché au diamètre du compteur.
Plus le compteur est gros, plus il est possible de soutirer un volume instantané important. Le montant de l’abonnement est donc ajusté proportionnellement au type de compteur utilisé.
Important : Il appartient aux abonnés de contacter le Service de l’Eau pour vérifier l’adéquation du diamètre de leur compteur avec leur besoin en eau et éventuellement l’ajuster à la baisse.
– une facturation progressive :
Le passage à un tarif progressif (qui existe déjà sur les communes d’Audenge, Biganos et Lanton) permet de mieux tenir compte des objectifs de protection de la ressource et de fournir à tous un quota d’eau potable à prix réduit.
Cela signifie aussi que le prix de l’eau au m3 augmente en fonction de la consommation : plus on en consomme, plus le tarif est élevé.
Les avantages de cette nouvelle délégation pour les usagers de Biganos et de Lanton :
Plus de services pour les abonnés
- construction d’une base d’exploitation et d’un accueil physique pour les abonnés sur un terrain, mis à disposition par la COBAN, à Andernos-les-Bains
- des permanences en Mairie dans les communes concernées
- déploiement de la télérelève des compteurs abonnés (la télérelève consiste à positionner un module sur le compteur abonné qui transmet quotidiennement au gestionnaire du réseau le volume consommé),
- une agence en ligne et une application internet permettant de gérer son contrat de fourniture d’eau et, lorsque la télérelève sera déployée (au fur et à mesure de l’avancement du contrat), de suivre sa consommation et même de payer ses factures,
- une permanence téléphonique avec un numéro d’appel dédié, multilingue (Anglais, Espagnol, Allemand).
Un contrat d’objectifs visant à préserver le patrimoine et la ressource
La société AGUR s’est engagée à réduire, sur la durée du contrat, le volume de fuite actuel de 32,1 %, soit un volume annuel de 303 000 m3. Soit plus que la consommation annuelle d’une ville comme Marcheprime qui est d’environ 210 000 m3/an.
Pour atteindre ces objectifs, AGUR met en oeuvre :
• Des travaux de renouvellement programmés de branchements
• Implantation de bornes de puisage pour réduire les vols d’eau et les risques de pollution du réseau
• Installation d’équipements pour moduler la pression du réseau sur les Communes d’Audenge et de Mios
• Mise en place de la sectorisation pour la commune d’Andernos-les-Bains
• Un programme de recherche active de fuites avec déjà 100 pré localisateurs de fuites posés
Comment se décompose le prix de l’eau potable :
Le prix de l’eau se dissocie en 3 composantes + le service de l’assainissement, que les usagers peuvent facilement retrouver sur leur facture.
- Composante 1 : LA PART DÉLÉGATAIRE destinée à financier les charges d’exploitation relevant du délégataire
Elle comprend :
– une part fixe (abonnement au service) permettant de couvrir les charges fixes
– une part variable dépendant du volume d’eau consommé
- Composante 2 : LA PART COMMUNAUTAIRE destinée à financer les charges de renouvellement patrimonial incombant à la collectivité
Elle comprend :
– une part fixe
– une part variable dépendant du volume d’eau consommé
La part communautaire est votée chaque année : pas d’augmentation ni en 2023 ni en 2024
- Composante 3 : les taxes
- TVA
- Taxes prélevées par l’Agence de l’Eau.
A noter : la facture d’eau comprend également la facturation du service de l’assainissement. Cette recette est perçue par le délégataire pour le compte du SIBA.
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